摘要：人力資源作為企業生存和發展的核心競爭力，為了留住優秀人才，如今人性化管理已然成為企業的發展趨勢，但如今國內應用人性化管理的企業并不多，而且這些企業制定的具體措施和其效果大多不盡人意。為了能啟發更多的企業改善其人性化管理方法，引起國內企業對人性化管理的重視，故選取在這方面有成功經驗的海底撈公司作為案例企業進行人性化管理研究。

通過參考國內外相關文獻、研究海底撈公司、實地調研以及歸納素材的方法對海底撈人性化管理進行了深入研究，以其企業制度體系為載體分析海底撈公司的人性化管理的原因和具體措施，結合疫情因素和員工們的感受佐證海底撈人性化管理的成功。海底撈為了鼓勵員工用“雙手改變命運”，不僅在物質上給他們提供優厚的福利待遇，從精神上也為他們創造了一個公平公正的工作環境，給予他們尊重和信任，而且不斷的激發他們的潛能，使他們在工作中發現更好的自己，在疫情中，公司也用獨有的方式表達了對員工在這個艱難時刻的關懷。海底撈公司做到了人性化管理的精髓，很好的為其他企業詮釋了什么才是真正有效、值得學習的人性化管理。

關鍵詞：人性化管理；海底撈公司；員工

目錄

摘要

Abstract

一、引言  1

(一)研究背景及意義  1

1.研究背景  1

2.研究意義  1

(二)研究結構  2

1.研究內容  2

2.研究方法  2

3.研究思路  3

(三)本文創新之處  4

二、文獻綜述  4

(一)人力資源人性化管理的國內外研究現狀  4

(二)馬斯洛需求層次理論  6

(三)激勵理論  6

三、案例企業的情況介紹  7

(一)海底撈公司簡介  7

(二)海底撈內部組織結構  8

(三)海底撈的管理體系與運作機制  9

(四)海底撈的企業文化  10

(五)疫情對海底撈的影響  11

四、海底撈的人性化管理  12

(一)海底撈人性化管理的原因  12

(二)人性化管理具體措施  13

1.優厚的福利待遇  13

2.親情管理  14

3.授權制度  14

4.公平的輪崗晉升機制  15

5.疫情下的措施  16

五、案例啟示  17

六、未來展望  18

參考文獻  20

致謝