摘要：隨著大數據、云計算和互聯網時代的到來，電商行業和物流行業發展勢頭迅猛，網絡購物也在高校大學生群體中頗為流行。當“雙11”、“雙12”等購物狂歡節到來時，快遞數量更是龐大。然而，高?？爝f取件方面卻存在著一些問題，與電商以及物流行業的快速發展不相匹配，在一定程度上制約了電商和物流行業的進一步發展。本文以廣東財經大學為例，通過網上發放調查問卷以及結合校園內各家快遞點實地考察走訪，調查高?？爝f取件的現狀，探討當下高?？爝f取件中普遍存在的一些問題，并提出一些改進建議。

 關鍵詞：高?？爝f ；取件;“最后一公里”；“門對門”配送 ；解決對策

目錄

摘要

Abstract

一、緒論-1

（一）研究背景-1

（二）研究意義與目的-2

（三）研究內容-2

（四）研究方法和創新之處-2

二、文獻綜述-3

（一）電子商務“最后一公里”配送問題-3

（二）電子商務“最后一公里”配送解決方案-3

（三）高?？爝f取件問題和對策-4

三、廣東財經大學校園快遞取件現狀-5

（一）快遞點基本情況-5

（二）配送環境特點-5

（三）取件模式-6

1. 人工服務-6

2. 刷碼自助取件-6

3. 智能快遞柜-6

四、問卷設計和檢驗-7

（一）調查問卷設計-7

（二）數據收集-7

（三）信度和效度檢驗-7

1. 信度分析-7

2. 效度分析-8

五、廣東財經大學校園快遞取件問題分析-8

（一）取件時間長-8

1. 大型購物節取件時間過長-8

2. 快遞在物流網點的滯留時間長-8

（二）學生取件時間段分布不均勻-9

（三）物流網點建設和布局受到高校管理限制-9

（四）校園物流服務設施不夠先進-10

（五）校園快遞點一些工作人員服務態度差-10

五、改進建議-11

（一）建設綜合物流服務中心及網絡平臺，完善校園內物流網點-11

（二）適當引進高端技術物流服務設施-11

（三）建立校園綜合物流服務網絡平臺代取服務-13

（四）提高校園快遞管理人員的服務水平-14

六、結語-14

參考文獻-15

附錄-16

致謝