摘要：在互聯網經濟和社交媒體的背景下，互聯網和社交傳播正充斥著我們的生活。通訊便是不可或缺的一部分。通訊即時工具是現在人們普遍的遠程交流方式，通過微信或者QQ進行交友等等。QQ作為最早的軟件巨頭，卻慢慢地被微信所替代為人們生活的通訊工具，本文通過以用戶粘性和體驗營銷作為理論落腳點，把微信和QQ進行對比分析，得出微信為什么會漸漸地走進人們的生活當中，而QQ又是為什么會被多數人拋棄不作為通訊的工具。從微信與QQ的對比分析當中，獲取當下通訊即時工具最受眾的功能，以及挖掘其中的缺陷，得出未來即時通訊工具需要跟緊時代的步伐，移動互聯網的時代也許在未來會被取代，所以考慮的方向可以往人工智能、AR等方向考慮，提取其它軟件有營養的部分，去其糟粕，功能性上可以多樣化，但不可過于繁雜，娛樂性上可以趣味化，針對不同的人群進行設計，界面盡量簡潔，更好地提升軟件的便捷性。

關鍵詞： 微信；QQ；通訊即時工具；用戶粘性；體驗營銷

目錄

摘要

Abstract

一、緒論-1

（一）研究背景-1

（二）研究的意義和目的-1

二、相關研究理論以及文獻綜述-3

（一）用戶粘性國內文獻研究現狀-3

（二）用戶粘性國外文獻研究現狀-4

（三）體驗營銷國內文獻研究現狀-4

（四）體驗營銷的國外文獻研究現狀-5

三、微信概述-6

（一）微信簡介-6

（二）微信的進化歷程介紹-6

（三）微信的發展現狀以及存在問題-8

四、微信的優化方案-10

（一）對消息、群驗證以及好友列表優化-10

（二）對文件傳輸及儲存優化-10

（三）對閱讀環境進行優化-11

（四）對監管力度進行優化-11

（五）對微信創新進行優化-12

五、總結和展望-13

（一）結論和意義-13

（二）未來研究方向-13

參考文獻-14

致謝