摘  要：我們生活在一個互聯網行業高速發展的時代，移動電子商務逐漸取代傳統商務模式，已然成為新的經濟形態。隨著用戶需求日益多樣化和個性化，“O2O”開始向市場的各個細分行業滲透。

高校學生服務管理是學校工作的重要組成部分，學生服務管理在中國高等教育事業中起著基礎性和保障性的作用，具有十分重要的作用和不可或缺的地位。高校學生服務管理是以高校大學生為服務對象。而高等學校的校園生活不如中小學單一，覆蓋的范圍較為廣泛，與社會其它組織大同小異，主要包括餐飲、圖書館服務、心理健康教育、快遞服務等方面。

對大學生們而言，“O2O”能夠提供豐富、全面、及時的商品折扣信息，方便快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。對于高校學生服務管理者來說，“O2O”可以通過線上登記、線下提供服務管理等，便于提高管理效率。通過線下服務與線上營銷相結合的方式，大學生可以自由選擇個性化服務，同時可以實現在線結算、代傳遞等線下服務。

通過本課題研究，一方面提高我們大學的生活質量，同時也為大學校園學生服務管理者提供一定的實踐和理論指導，提高管理效率和服務水平。幫助大學生了解“O2O”模式，加強學生與學校之間的溝通與聯系，促使高校學生服務管理 “O2O”模式更好的發展。

關鍵詞：“O2O”模式；學生服務管理；大學校園

目  錄

摘  要

ABSTRACT

一、緒  論-1

（一）研究背景-1

（二）學生服務管理在校園建設中的作用-2

1.高校學生服務管理的重要性-2

2.高校學生服務管理目前存在的問題-3

二、高校傳統學生服務管理與現有“O2O”模式對比分析-3

（一）傳統學生服務管理模式現狀及存在的問題-3

（二）現有“O2O”的現狀及存在的問題-4

1.“O2O”發展現狀和優勢分析-4

2.“O2O”局限性-5

三、“O2O”模式在高校學生服務管理上的應用與對策-6

（一）餐飲方面，設立訂餐平臺，大數據分流引導學生就餐-7

（二）圖書館，提供服務與增強體驗，二者兼得-8

（三）心理健康教育和引導，提供個性化的輔導與心理陪伴-9

（四）快遞與代購，為學生的日常生活增加豐富性-10

（五）其他方面-10

四、研究總結-11

參考文獻-13

致    謝-15