摘要：近年來，隨著經濟飛速發展，人民的生活水平和消費水平不斷提高，第三產業在GDP中所占比重不斷上升，國家和各地政府也愈加重視服務業的發展。隨著消費水平的提高，人們對服務業要求也越來越高，對從事服務業的人才要求也越來越高。

-隨著現代化進程發展的加快，現代服務業逐漸由勞動密集型產業轉向知識密集型產業，因而對從業人員的專業能力和綜合素質要求不斷提高，而當前的服務業從業者良莠不齊，人員流動性較大，人才結構不合理現象越來越凸顯，高層次人才嚴重不足；當下服務業呈現科技化、信息化和互聯網緊密結合等特征，新形勢下對人才的需求和渴望是巨大的，服務業人才需求方面也發生了一定的變化，服務業是以人為本的產業，從業人員的知識、能力和素質都直接影響著行業的發展。因而對現代服務業進行人才需求分析具有重要的作用和意義。

-本文指出了現代服務業的人才需求匱乏的現狀，并對其不合理的現狀進行了分析，探討和研究相應的對策，使其具有現實的指導意義。

關鍵詞：人才需求；服務業；旅行社

目  錄

摘  要

ABSTRACT

一、引言  -1

（一）研究背景-1

（二）研究的目的、內容和意義 -1

（三）研究方法和研究現狀 -2

二、人才需求分析概述 -4

（一）人才需求定義 -4

（二）人才需求相關理論 -4

（三）服務業的內含和特征 -5

（四）服務業人才需求分析 -5

三、人才需求分析——江蘇一格旅行社案例研究 -8

（一）江蘇一格旅行社員工素質的要求和基本情況-8

（二）江蘇一格旅行社人才匱乏現狀分析 -9

四、服務業人才需求對策和建議 -11

（一）明確人才在行業發展中的重要性 -11

（二）完善人才評價制度-11

（三）積極推進員工培訓改革 -11

（四）實行人才激勵機制 -12

五、結論和不足 -13

參考文獻 -14

致  謝 -16