摘要：在我國市場經濟的發展情況下，伴隨著人民消費生活水平的提高，與之相通的零售行業也發展迅猛，具體表現為各業態的創新與共同發展，擴大的規模，互聯網零售方式的流行等。然而我國的零售業相較于發達國家起步較晚，再加上國外零售巨頭的優質產品及服務、先進的管理方式，我國零售業正面臨極大的威脅和挑戰。同時，以阿里巴巴為代表的新零售開啟了零售業的新征程，傳統零售業處于轉型的關鍵時期。在如此復雜激烈的內外部環境中，必須面對的事實是，我國零售企業經營管理模式不甚合理，也缺乏創新思維。本文正是從這一現象出發，從管理的一個模塊——績效管理入手，通過梳理、研究零售業與績效管理相關文獻，探究我國零售業績效管理在實際運用中側重績效考評的現狀。利用案例分析以華潤萬家為對象，指出其績效管理存在績效計劃零碎化、管理流程不全面、考核結果不完全應用等問題，并給出轉變管理理念、進行持續有效指導反饋、完善考核管理體系、規范激勵機制等對策建議。

關鍵詞：零售業；績效管理；華潤萬家

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摘  要

ABSTRACT

一、緒論-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的與意義-1

（三）研究內容及研究方法-2

二、零售業及行業績效管理現狀-3

（一）零售業概念與特點-3

（二）零售業管理與績效管理研究現狀-4

三、華潤萬家及華潤萬家的績效管理現狀分析-5

（一）華潤萬家績效管理現狀-5

（二）華潤萬家績效管理計劃分析-6

（三）華潤萬家績效管理流程分析-6

（四）華潤萬家員工績效考核管理存在的問題分析-6

四、華潤萬家績效管理改進對策分析-8

（一）轉變管理理念-8

（二）合理的績效計劃與指導-8

（三）優化績效考核體系-9

（四）規范績效激勵機制-10

五、結論與展望-11

（一）結論-11

（二）不足與展望-11

參考文獻-12

致謝-14