摘要：快時尚服裝品牌優衣庫在激烈的市場競爭中迅速發展，并獲得了大批消費者的喜愛。為探究快時尚服裝品牌服務水平現狀及優化策略，本文采用文獻研究、實地調查和問卷調查的方法，運用7P服務營銷理論分析優衣庫營銷現策略以及具體實施情況，挖掘出優衣庫在服務方面的優勢與不足，并針對性地提出優化建議，期望為本土服裝企業優化服務營銷策略提供借鑒意義。

關鍵詞：服務營銷；優衣庫；7P營銷理論

目錄

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）選題背景與研究意義-1

1.選題背景-1

2.研究意義-1

（二）研究方法-2

1.文獻研究法-2

2.實地考察法-2

3.問卷調查法-2

（三）研究目標-2

（四）文獻綜述-2

二、相關概念及基礎理論介紹-4

（一）服務和服務營銷-4

（二）服務營銷相關理論-4

1.7P服務營銷理論-4

2.關系營銷理論-5

三、優衣庫服務營銷現狀分析-5

（一）優衣庫簡介-6

（二）產品策略-6

（三）定價策略-7

（四）渠道策略-7

1.線下實體品牌專賣店-7

2.官方網站和淘寶旗艦店-8

（五）人員策略-8

（六）促銷策略-9

1.創意廣告-9

2.賣場促銷-9

3.限時降價促銷-9

（七）有形展示策略-9

（八）過程策略-10

四、現存問題-10

（一）產品設計與顧客需求不符-10

（二）線上渠道突出問題-11

（三）購買過程產生的問題-11

（四）租賃服務欠缺-11

（五）服裝定制存在局限性-11

五、優衣庫服務營銷策略優化分析-12

（一）重新定位并提高時尚性-12

（二）線上渠道優化-12

（三）專營店過程優化-13

（四）開展租賃服務-13

（五）服務擴大化——定制服務-14

六、結論和展望-14

（一）結論-14

（二）對同行業的啟示-14

（三）研究展望-15

參考文獻-16

附錄-17

致謝