摘要：隨著我國物流的快速發展，許多快遞服務質量問題也隨之涌現。以暴力裝卸作為研究切入點，綜合運用了文獻研究法、對比分析法與案例分析法等研究方法，依托委托代理理論里的三個假設對直營物流和加盟物流進行對比分析，運用案例分析法，舉順豐為代表的直營物流和中通為代表的加盟物流的例子，分析出不同組織架構下產生服務質量的差異的原因。得到了加盟模式下利益目標不一致、信息不對稱等因素導致暴力裝卸的發生，并提出加盟模式則更應該把注意力放在企業內部管理上，加強人力資源建設等建議。

關鍵詞： 委托代理理論，直營物流，加盟物流

目錄

摘要

Abstract

一、 緒論-1

（一） 研究背景和目標-1

1. 研究背景-1

2. 研究目標-2

（二） 研究思路和意義-2

1. 研究思路-2

2. 研究方法-3

（三） 研究意義和創新點-3

1. 研究意義-3

2. 創新點-3

二、 理論基礎及文獻綜述-4

（一） 委托代理理論-4

1. 理論梳理-4

2. 學者研究-5

（二） 文獻綜述-5

三、 不同組織架構下行為差異分析-6

（一） 概念-6

1. 組織架構-6

2. 直營模式和加盟模式-6

（二） 根據委托代理理論分析-7

1. 委托人和代理人之間的利益目標不一致-7

3. 委托人和代理人之間信息不對稱-7

4. 交易過程中存在不能由委托人和代理人控制的外部隨機因素，這-8

些隨機因素將影響著最終的結果-8

四、 案例比較分析-8

(一) 順豐快遞-9

1. 企業介紹-9

2. 順豐直營物流模式-9

3. 直營模式導致企業行為差異-10

（三） 中通快遞-10

1.企業介紹-10

2.中通加盟物流模式-11

3.加盟模式導致企業行為差異-11

五、 總結-12

參考文獻-13

致謝